Palautus- ja peruutusoikeus

Peruutus- ja palautusoikeus

Sinulla on lakisääteinen oikeus perua tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä. Tarjoamme peruutustilanteessa ilmaisen palautuksen alla kuvatuin ehdoin.

Voit peruutusaikana tutustua tuotteeseen kuten myymälässä – saat avata paketin ja selata kirjaa. Jos tuotetta on kuitenkin käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, voimme periä tuotteen arvon alenemista vastaavan korvauksen.

Tee peruutuksesta selkeä ilmoitus 14 päivän kuluessa. Helpoimmin tämä onnistuu kirjautumalla asiakastilillesi: https://shopify.com/66110783754/account, jossa voit tehdä palautus- tai peruutuspyynnön suoraan tilaukseltasi. Ennen palautusta sinun ei tarvitse pakata tuotetta erityisellä tavalla, mutta pakkaa se huolellisesti, jotta se ei vaurioidu kuljetuksessa. Jos olet tilannut vain puhelinnumerollasi, käytä tilausvahvistus-SMS:ssä olevaa linkkiä. Jos et pääse asiakastilillesi, ole meihin yhteydessä: info@sininenjattilainen.fi

Toimituskulut peruutustilanteessa

Peruutustilanteessa palautamme tuotteen hinnan sekä maksamasi tavanomaiset toimituskulut (halvimman tarjoamamme toimitustavan mukaan). Vastaat itse tuotteen palauttamisesta meille aiheutuvista kuluista vain silloin, kun palautus johtuu omasta valinnastasi – muutoin palautus on sinulle ilmainen.

Mitä peruutusoikeus ei koske

Lakisääteinen peruutusoikeus ei koske seuraavia:

• E-kirjat ja muu digitaalinen sisältö, jonka toimitus on aloitettu sähköisesti nimenomaisella suostumuksellasi. Tällöin luovut peruutusoikeudesta sisällön osalta.
• Yritysmyynti. Peruutusoikeus koskee vain kuluttajia. Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä peruutusoikeutta.

Noutamattomat paketit

Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole pätevä peruutusilmoitus. Jos haluat perua tilauksen, tee siitä selkeä ilmoitus meille edellä kuvatulla tavalla.

Mikäli paketti jää noutamatta ilman erillistä peruutusilmoitusta, perimme noutamattomasta paketista lähetys- ja palautuskulut kattavan maksun, jonka suuruus on 13,50 €.

Virheelliset osoitetiedot

Mikäli tilaus palautuu meille asiakkaan antamien virheellisten osoitetietojen vuoksi, emme korvaa uudelleenlähetyksen postituskuluja, vaan veloitamme ne Postin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet (reklamaatiot)

Tuotteen virhetilanne on eri asia kuin peruutus. Jos tilauksessa on rikkinäisiä tai vääriä tuotteita, tee ilmoitus osoitteeseen info@sininenjattilainen.fi mahdollisimman pian paketin saavuttua. Sovimme kanssasi korvaavista tuotteista tai kauppasumman palautuksesta pikaisesti.

Ota pakkaus- ja tuotevaurioista mahdollisuuksien mukaan kuvat. Ne helpottavat reklamaatioita esimerkiksi Postille tai Matkahuollolle.

Palautusohjeet

1. Ole yhteydessä asiakaspalveluun osoitteeseen info@sininenjattilainen.fi. Tarkistamme palautuksen ja annamme sinulle ohjeet.
2. Liitä palautuksen mukaan tilauksen kuittikopio tai lista palautettavista tuotteista sekä yhteystietosi (nimi, osoite, puhelinnumero), jotta tunnistamme palautuksen lähettäjän.
3. Lähetä palautus Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksena. Säilytä asiakaspalautuskuitti, kunnes olet saanut hyvityksen.

Hyvitys

Palautamme kauppasumman ja tavanomaiset toimituskulut viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi. Voimme kuitenkin pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet palautetun tuotteen takaisin tai todisteen sen lähettämisestä.

Raha palautetaan maksunvälittäjämme (Paytrail, Stripe tai PayPal) kautta samaan maksuvälineeseen, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin.

Palautusosoite

Asiakaspalautus
Sininen Jättiläinen
Vanamokatu 13 A 6
96500 Rovaniemi